一、「ISO」是什么？
- 「ISO」是「International Organisation for Standardization」(国际标准组织)的简称。
- 「ISO」的总部设於瑞士日内瓦。
- 「ISO」设立的目的在推动与制定国际性标准，以作为各与企业遵循的依据。
二、「ISO」的标准
- 「ISO」己颁布10,000多项产品与技术的标准，至於管理性标准，至目前为止，仅颁ISO 9000（品质管理）与ISO
14000（环境管理）两项标准。
- ISO 9000标准是由国际标准组织所颁布编号以9为主的一系列品质管理标准。
任何标准需经过75%会员国的同意，方得由ISO颁布。颁布後的标准，原则上每五年会检讨一次。
- 标准并非强制性要求，但若各政府认为有必要，可以法令规范厂商需循哪些标准。同理，全何机构也可强制要求其会员或包商依标准作业。
三、ISO 9000最常用的文件架构
四、企业推动ISO 9000的理由
- 提高经营管理的效率
- 落实品质管理
- 增加作业熟练度，降低成本
- 便於累积技术
- 符合政府或客户的要求
五、未来新版ISO 9000所著重
The Newest ISO 9001：2000 Standard
ISO 9001：2000版标准品质管理过程模式图
Model of process-based quality management system
品质管理系统持续改进
Continual Improvement of the Quality Managements System
客户需求
Customers Requirements
客户满意度
Customers Satisfaction
管理责任
Management Responsibility
资源管理
Resource Management
量测分析及改善
Measurement, Analysis and Improvement
产品实现
Product Realization
产品 Product
输入 Input 输出 Output
KEY
Information flow
Value-adding activities
